Case CONSULTANCY

‘We wilden een zo groot mogelijke objectiviteit’ 

De medewerkers van Lekkerland hebben met veel belangstelling uitgekeken naar de presentatie van Sensz over de resultaten van de nulmeting kwaliteit, die bij het conveniencebedrijf werd uitgevoerd.

Convenience
‘We wilden graag weten waar Lekkerland op het gebied van kwaliteitsmanagement staat, wat we allemaal al doen en hoe we nog meer kwaliteit kunnen leveren’, zegt Louise Snieders, manager van de afdeling Quality Management. Het concern met z’n hoofdvestiging in het Brabantse Son heeft een bestand van ruim elfduizend klanten en levert een uitgebreid assortiment aan food- en non-foodartikelen aan onder meer benzinestations, kiosken, snoep- en tabakswinkels en fastfoodketens.

Objectiviteit
Nieuw is het kwaliteitsonderzoek voor Lekkerland niet: ruim drie jaar geleden startte het bedrijf met het project Kwaliteit, het startpunt om de kwaliteit naar een nóg hoger niveau te brengen. Daarbij is het bedrijf al jaren HACCP-gecertificeerd; het bewijs dat de werkzaamheden voedselveilig worden uitgevoerd, conform de warenwet. ‘We wilden onze kwaliteitsmeting dit keer in een breder perspectief uitvoeren, met een zo groot mogelijke objectiviteit. We gingen op zoek naar een onafhankelijke partner op het gebied van kwaliteitsmanagement en kwamen bij Sensz terecht’, verklaart Louise de keuze.

Samenwerking
De nulmeting was voor Lekkerland de eerste ervaring met Sensz. Louise: ‘Vanaf het begin verliep de samenwerking naar verwachting. Cruciaal is echter de manier waarop de interviews worden afgenomen. Dat moet natuurlijk objectief zijn, maar onze medewerkers moeten wel vrij kunnen praten en de benodigde informatie willen verschaffen. Daarin is Sensz heel goed geslaagd en we kijken uit naar het eindverslag met de bevindingen en aanbevelingen.’

Divers
Namens Sensz voerde consultant Marleen den Hollander de nulmeting uit. Ze voerde gesprekken met tientallen Lekkerland-medewerkers uit alle onderdelen van de organisatie. Louise: ‘Die gesprekken waren daardoor heel divers van aard, waarbij Marleen de rode draad goed wist vast te houden.’

Consensus
Voor Lekkerland zullen de bevindingen en aanbevelingen van grote waarde zijn. ‘Op het gebied van kwaliteitsmanagement binnen Lekkerland zullen we consensus moeten bereiken over hetgeen we wel en niet gaan doen en wat ons ambitieniveau hierbij is’, aldus Louise. ‘Kortom, we willen Lekkerland verder professionaliseren.’